Coordinateur relation client F/H

ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.

Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au plus près des consommateurs les meilleurs produits au meilleur prix.

Vos tâches

Au sein de notre département marketing & communication, vous intégrerez le service consommateurs en tant que « coordinateur relation client F/H ». Votre mission au quotidien sera de garantir le bon traitement des demandes clients, d'être le support de l'équipe pour délivrer une expérience client de qualité. A ce titre, vos responsabilités seront de :

• Renseigner, rassurer et conseiller via notre CRM interne (Salesforce Service Cloud) ;
• Assurer le lien avec les experts de chaque département (Qualité, Achats, Vente, Marketing etc.) et des sociétés régionales lors de demandes spécifiques qui nécessiteront leur assistance ;
• Participer avec le manager aux différents projets du service consommateurs à l'international ;
• Analyse et suivi des indicateurs clés de performance ;
• Optimiser et mettre en place des process afin d'améliorer la satisfaction client ;
• Développer des nouveaux canaux de communication de la réponse client (WhatsApp, téléphonie, messaging) ;
• Participer à l'élaboration de la stratégie expérience client pour faire d'ALDI une marque conversationnelle ;
• Faire de la veille sur la marque et sur la concurrence.

Vos atouts

Vous possédez une expérience significative en gestion de la relation client, principalement par écrit, au sein d’un service client (idéalement un acteur de la grande distribution) ou bien dans un call center. Vous avez des connaissances en gestion de projets sur toutes les problématiques de relation client, force de proposition sur les nouveaux canaux de communication et les outils dans un objectif d'amélioration continue du service client.

De nature dynamique et diplomate, la qualité et la satisfaction client vous tiennent à cœur ! Au quotidien, vous êtes reconnu pour votre goût du contact et votre réactivité.

Pour mener à bien vos missions, vous devez posséder d’excellentes qualités d’expression écrite, vous maîtrisez le français et l'anglais. Test à prévoir.

Ce que nous vous proposons

Poste à pourvoir en CDI à temps plein.
Statut agent de maîtrise.
Prise de poste dès que possible
Poste basé à Villepinte (93). Accès RER B – 35 min gare du Nord.

L'enseigne ALDI est handi-accueillante.

Elle valorise la diversité des personnes qu'elle embauche. La diversité, pour ALDI, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Contact

ALDI Analytics Sarl

33 rue des Vanesses, Bâtiment Exelmans

93420 Villepinte